Le pack de formation "Start and drive" du manager en concession automobile

Module 1 – Lancement du parcours : les fondamentaux du management en concession

1 jour

« Comprendre son rôle de manager en concession et les compétences clés à développer pour piloter une équipe commerciale ou technique performante »

Objectifs

• Comprendre son rôle de manager dans l’écosystème de la concession (atelier, showroom, service client)
• S’approprier les grands principes d’un management efficace dans un univers à flux tendu et orienté résultats (satisfaction client, rentabilité, délais)
• Prendre du recul par rapport à ses pratiques managériales et se créer des points de repère
• Créer une dynamique d’équipe autour des enjeux commerciaux et de productivité
• S’approprier les leviers de développement de l’autonomie des collaborateurs dans un environnement technique et réglementé.
• Comprendre le leadership et son impact sur le management d’équipes pluridisciplinaires (conseillers, techniciens, réceptionnaires, etc.)

Travaux inter sessions

• Conduire le diagnostic de son équipe à partir d’une grille fournie
• Porter un regard objectif sur ses pratiques et son style managérial

Module 2 – Le manager, un organisateur de la performance

1 jour

« Structurer son activité pour transformer un quotidien réactif (urgences atelier, pics de fréquentation, livraisons) en organisation anticipée et maîtrisée »

Objectifs

• Savoir planifier son temps de travail dans un univers rythmé par les impératifs de planning atelier, les livraisons VN/VO et les pics d’activité.
• Mettre en place une organisation efficace pour fluidifier le quotidien en atelier et au service commercial.
• Apprendre à gérer ses priorités et piloter celle de l’équipe en déléguant efficacement (gestion des urgences, SAV, gestion des réclamations)
• Travailler sur soi pour gagner en efficacité

Travaux inter sessions

• Recenser ses activités, leur fréquence et leur durée
• Planifier ses activités pour gagner en efficience

Module 3 – Le manager, un communicant opérationnel

1 jour

« Développer une communication construite et constructive pour développer la performance et la motivation des équipes atelier ou vente, même en période de tension ou de forte activité  »

Objectifs

• S’approprier les fondamentaux de la communication orale
• Créer des relations interpersonnelles constructives pour faire passer des consignes techniques ou commerciales
• Savoir faire passer des messages difficiles avec le directeur de site, les fournisseurs, les clients insatisfaits ou les équipes grâce à la communication non violente
• Formaliser les échanges et les plans d’action pour motiver, recentrer et ajuster en fonction des situations terrain.
• Comprendre le poids de l’intelligence émotionnelle pour gérer les tensions en période de forte activité (réclamations clients, retards, objectifs non atteints).

Module 4 – Manager collectivement pour mobiliser l’équipe

1 jour

« Fédérer ses équipes (atelier, showroom, réception, logistique) autour d’objectifs communs pour améliorer la cohésion et la satisfaction client »

Objectifs

• Apprendre à structurer sa pensée pour une préparation efficace
• Mener des rituels d’équipe : briefings matinaux atelier, réunions de performance mensuelles, lancements d’objectifs commerciaux source de motivation
• Renforcer la cohésion dans un environnement fragmenté entre le front office (vente) et le back office (atelier).
• Conduire des réunions d’équipe efficaces et animées
• Comprendre le processus du changement pour adapter son management
• Savoir faire parler les chiffres autour des indicateurs clés : chiffre d’affaires, satisfaction client, délais, heures facturées, efficacité horaire lors des réunions d’équipe

Travaux inter sessions

• Conduire un briefing débriefing collectif avec son équipe

Module 5 – Réussir ses entretiens managériaux (recrutement, suivi, cadrage)

1 jour

« Savoir structurer et adapter ses objectifs et sa posture aux différents types d’entretiens managériaux et aux profils variés de la concession (vendeurs, techniciens, réceptionnaires) »

Objectifs

• Mener des entretiens de recrutement efficaces dans un marché de l’emploi tendu
• Structurer les entretiens de suivi sur la base de critères de performance spécifiques (taux de transformation, devis acceptés, productivité, satisfaction client…)
• Conduire des entretiens adaptés aux profils des collaborateurs de concession : alternants en mécanique, techniciens confirmés, vendeurs juniors, réceptionnaires expérimentés
• Adapter sa posture au type d’entretien (différencier entretiens de suivi d’activité et entretiens de cadrage) et aux contextes sensibles (retards chroniques, baisse de performance, absentéisme…)

Travaux inter sessions

• Conduire un entretien de suivi d’activité

Module 6 – Conduire des entretiens annuels et professionnels au service de la performance

1 jour

« Transformer les entretiens annuels et professionnels en leviers de fidélisation, de progression métier et de pilotage de la performance en concession »

Objectifs

• S’approprier la structure des entretiens annuels et professionnels
• Transformer les entretiens annuels en outils de pilotage de carrière : évolution vers chef d’équipe, montée en technicité, spécialisation (Véhicules Électriques, Diagnostic…).
• Savoir utiliser le support comme une aide à l’échange en prenant en compte les contraintes du métier (horaires décalés, pénibilité, attentes de formation).
• Mesurer la performance sur des critères métiers objectifs: CA main d’œuvre/pièce détachées, qualité d’accueil, gestion des stocks, ventes additionnelles…
• Créer un climat d’écoute et de projection dans une relation managériale durable, malgré les contraintes du secteur

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