Développez un accueil humain, performant et à votre activité
Grâce à notre formation accueil client sur mesure, nous aidons vos équipes à conjuguer sérénité et performance, en s’appuyant sur ce qu’elles sont vraiment, dans leur contexte professionnel précis.
Nos formations à l'accueil : construire un lien de qualité
Formation « Assurer un accueil de qualité dans un centre médical »
L’accueil dans le secteur médical demande une écoute bienveillante, une grande rigueur et la capacité à rassurer.
Apporter un accueil chaleureux tout en respectant les contraintes médicales
Gérer les tensions et les émotions des patients
Faire preuve d’empathie sans se laisser submerger
Travailler en synergie avec l’équipe soignante
Objectif : Offrir un accueil humain, respectueux et sécurisé, essentiel dans un environnement médical exigeant.
Formation « Gérer les appels téléphoniques entrants »
Le téléphone est souvent le premier lien entre vous et vos clients.
Maîtriser les techniques de communication vocale
S’adapter au rythme et au besoin de l’interlocuteur
Créer un contact positif, même à distance
Gérer efficacement les appels difficiles
Objectif : Faire de chaque appel un levier de satisfaction et d’image positive.
Formation « Gérer les réclamations et les situations difficiles »
Une réclamation bien gérée est une opportunité de fidélisation.
Adopter les bons réflexes face aux clients mécontents
Transformer une insatisfaction en opportunité de dialogue
Protéger son calme émotionnel tout en étant à l’écoute
Formuler des réponses claires, respectueuses et efficaces
Objectif : Gérer les situations sensibles avec assertivité, en renforçant la relation client.
Formation « Bien accueillir et vendre sur la ligne de caisse »
Le passage en caisse est le dernier moment pour faire bonne impression et augmenter la satisfaction client.
Optimiser l’accueil et l’attention jusqu’au dernier instant
Saisir naturellement les opportunités de ventes complémentaires
Concilier rapidité, qualité de service et conseil pertinent
Favoriser une expérience client fluide et agréable
Objectif : Transformer l’accueil en caisse en levier de fidélisation et de croissance.
Pourquoi notre approche transforme votre accueil
Des formations 100% personnalisées
Immersion dans votre quotidien pour des solutions réellement adaptées.
Une pédagogie active
Jeux de rôle, mises en situation, échanges concrets.
Des coaching et conseils
Au-delà de la théorie, nous accompagnons la mise en pratique.
Un formateur dédié
Un interlocuteur unique de bout en bout.
Une ambiance sérieuse mais conviviale
Travailler sans se prendre au sérieux pour progresser en confiance.
La certification Qualiopi
La garantie d’une formation reconnue pour sa qualité.
Offrez à vos équipes l’art d’un accueil d’exception
Chaque interaction compte. Chaque accueil est une opportunité de marquer positivement votre image. Ensemble, construisons des parcours sur-mesure pour faire de vos équipes des ambassadeurs de votre entreprise, avec authenticité et efficacité.